Zwischen 2021 und 2023 haben sich Tails, Tor und das Guardian Project zusammengetan, um Schulungen und Nutzertests in Ecuador, Mexiko und Brasilien zu organisieren. Unsere Ziele waren:

  • Förderung unserer digitalen Sicherheitsinstrumente und Schulung von Menschenrechtsverteidigern im globalen Süden.

  • Aus ihren Erfahrungen und Bedürfnissen lernen, um uns bei der Priorisierung zukünftiger Arbeiten zu unterstützen.

  • Verbessert die Benutzerfreundlichkeit unserer Werkzeuge basierend auf ihrem Feedback.

Benutzerfreundlichkeitstests und -verbesserungen

Wir haben 4 Runden moderierter Usability-Tests vor Ort in Mexiko, Brasilien und Ecuador durchgeführt, um Usability-Probleme in den Funktionen von Tails zu identifizieren, die für neue Benutzer am wichtigsten sind:

  • Installation

  • Tor Verbindung

  • Beständiger Datenspeicher

Die DesignOps-Tools, die wir verwendet haben, um diese Usability-Tests zu organisieren, sind alle öffentlich auf unserer Website verfügbar.

Die detaillierte Methodik für jeden der Usability-Tests wird in den entsprechenden GitLab-Issues erklärt, die unten verlinkt sind.

Installation

In December 2021 in Mexico, we learned that the tools for new users to install Tails worked well, but several people got lost while navigating the instructions on the website.

Basierend auf diesen Ergebnissen haben wir unsere Installationsseiten umstrukturiert und 30 Usability-Probleme auf der Website behoben.

Wir haben diese Verbesserungen im August 2022 in Brasilien getestet und festgestellt, dass die neuen Installationsseiten viel einfacher zu verstehen sind. Nur 1 von 4 Teilnehmern hatte Probleme, Tails selbst zu installieren. Alle Teilnehmer konnten Tails starten und sich problemlos mit dem Tor-Netzwerk verbinden.

Details:

Tor Connection

In July 2021, we released the Tor Connection assistant to completely redesign how to connect Tails to the Tor network. The new assistant is most useful to people who are at high risk of physical surveillance, under heavy network censorship, or on a poor Internet connection.

In August 2022 in Brazil, we tested the usability of Tor Connection when accessing the Tor network is blocked by censorship or by a captive portal.

Despite the many usability issues that we fixed since the first release of Tor Connection, 3 test participants out of 4 failed to connect when access to the Tor network was blocked.

Since then we fixed 14 usability issues affecting Tor Connection: to understand better why connecting to Tor fails, to make it easier to configure a Tor bridge, and to make it easier to sign in to a network using a captive portal.

Beständiger Datenspeicher

Im März 2023 haben wir in Ecuador die Benutzerfreundlichkeit des neuen persistenten Speichers getestet, der im Dezember 2022 in Tails veröffentlicht wurde.

Wir haben keine ernsthaften Benutzerfreundlichkeitsprobleme im neuen persistenten Speicher festgestellt. Die Tatsache, dass die Nutzer nicht neu starten müssen, um den persistenten Speicher zu erstellen und zu aktivieren, und dass ihre Daten (z. B. das WLAN-Passwort) bei der Erstellung gespeichert werden, waren enorme Verbesserungen im Vergleich zum alten persistenten Speicher.

Trainings

Durch unsere gemeinsamen Anstrengungen haben wir 47 Organisationen erreicht und 433 Menschenrechtsverteidiger in der Nutzung unserer Werkzeuge, die auf dem Tor-Netzwerk basieren, geschult. Für Tails allein haben wir 8 Workshops durchgeführt und 84 Personen in der Verwendung von Tails geschult: Journalisten, Aktivisten, Feministen, Anwälte und Menschenrechtsverteidiger.

Das Material für diese Tails-Workshops ist auf unserer Website in Englisch, Spanisch und Portugiesisch verfügbar.

Die Assistenten der Workshops konnten Tails auf allen ihren PC-Computern starten, hatten jedoch häufigere Probleme mit Mac-Computern.

Von dem, was bereits mit Tails möglich ist, waren die Menschen am meisten daran interessiert, Tails zu verwenden, um:

  • Gehen Sie mit sensiblen Daten um, zum Beispiel mit medizinischen Daten von Abtreibungspatienten, sensiblen Dokumenten aus politischen Prozessen oder Feldstudien zu Menschenrechtsverletzungen. Dennoch dachten nicht alle Journalisten, dass sie mit Daten arbeiteten, die sensibel genug waren, um ein Werkzeug wie Tails zu benötigen. Manchmal war es schwierig, die Grenze zu ziehen, wann Tails verwendet werden sollte und wann nicht.

  • Investigate sensitive topics online, either for journalistic purposes, medical purposes, or when making safe travel plans.

  • Have a secure OS when using other people's computer, either when traveling or when people don't have the means to have their own computer.

From what is not possible yet to do with Tails, people were most interested in:

  • Doing online meetings and using mobile messaging apps like Signal and Telegram from Tails.

  • Verwendung eines VPNs anstelle von Tor für mehr Geschwindigkeit und Zugriff auf weitere Webseiten.

Wir haben beide Ziele in unsere 3-Jahres-Produktstrategie aufgenommen. Sie können unseren Fortschritt in den GitLab-Issues zu #19472 verfolgen.